Kundvård och varumärkesvård äter ur samma hink
Vår dator kraschade. Men med en hyfsat aktuell backup så gick i alla fall inte hela familjealbumet om intet. Det tackar vi för.
Så in med burken till inköpsstället för lagning på garantin. Man kan följa burkens färd på webben. Strålande funktion tänkte jag ända tills den hade varit “på väg till verkstaden” i sju dagar. Det är då jakten på den försvunna datorn tar sin början. För borta är vad den är.
Efter otaliga samtal innan dess har jag nu ringt kundtjänst tre dagar i rad för att butiken ska ringa upp mig och tala om var min dator är. Butiken har fortfarande inte ringt upp. Det går inte att ringa direkt till butiken. Det går inte att mejla kundtjänst. Det går inte att mejla butiken. Så jag ringer. Och ringer. Och ingen vet var min dator är.
Jag vet att kundvård och kundtjänstfunktioner inte är det lättaste. Det är en ständig avvägning mellan kostnader och service. Men en sak är hyfsat enkel: återkoppling. Om någon hade ringt mig och sagt att “vi har fortfarande inte hittat din dator men arbetar på att lösa problemet” skulle jag varit en mycket lugnare, nöjdare och ojobbigare kund med en betydligt mer positiv upplevelse av varumärket.
Men nu är jag istället den som för fjärde gången på fyra dagar ringer och försöker låta bli att skjuta en inte särskilt samarbetsvillig budbärare för att jag inte fått någon återkoppling. Allt medan jag dokumenterar förloppet noggrant.
Jag är just nu med andra ord inte kompis med varumärket som har slarvat bort min dator. Vi får se om relationen har återhämtat sig på måndag. Jag när inga större förhoppningar,
Goda recensioner
-
helena ehnbom skriver ehnbomcom.com
Det handlar om kommunikation. Läs mer under om. -
månadens mantra
lyssna och du kommer att höra