I pudelns tidevarv
Med den explosion av kommunikation som uppstått i kölvattnet efter nya digitala mötesplatser så har varumärkena också fått ofantligt mycket mer feedback att lyssna till. Och många av dem lyssnar ordentligt på grupper på Facebook, på enskilda twittrare och på både små och stora bloggar. Det är bra. Det gör att man kan bli bättre.
Har man gjort fel så är det klart att man ska be om ursäkt och göra det ordentligt. Men om man ber om ursäkt fem gånger i veckan så bör man kanske sluta be om ursäkt och istället åtgärda problemet. På sistone tycker jag (och det här är bara en känsla och inte vetenskapligt belagt) att många varumärken gör väldigt många pudlar men däremot inte verkar göra någonting åt kärnproblemet. Man behandlar symptomen men inte själva sjukdomen. Pepsi ber om ursäkt för smaklösa annonser, Comhem ber om ursäkt för teknikstrul, Microsoft ber om ursäkt för risigt Photoshoppande. Men vem ser till att det inte händer igen?
Missförstå mig rätt. Det är BRA att be om ursäkt när man klantat sig. Men jag tror att en svår och viktig balansakt för varumärken i framtiden blir att se till att man inte ber om ursäkt om man faktiskt inte ämnar göra något åt saken. För då hänger trovärdigheten på en skör, skör tråd. Och trovärdighet är bland det viktigaste man har i pudelns tidevarv.
Konst utan ram
-
helena ehnbom skriver ehnbomcom.com
Det handlar om kommunikation. Läs mer under om. -
månadens mantra
lyssna och du kommer att höra