Kommunikatörens viktigaste egenskap är också människans
Passionerad, engagerad, omvärldskunnig, detaljorienterad, kreativ, självdistanserad, helhetsförståndig – listan över en kommunikatörs viktigaste egenskaper kan förmodligen göras hur lång som helst. Och görs i platsannonserna också ofta hur lång som helst, för säkerhets skull.
Men om jag var tvungen att välja en enda egenskap vid rekryteringen av nästa varumärkesansvariga, kundrelationschef eller reklamchef för mitt, eller någon annans, älskade varumärke så skulle jag välja:
För oavsett vilken slags kommunikatör du är så handlar det om människor och relationer. Och de som lyckas bäst med människor och relationer är de som har förmågan att leva sig in i andra människors känslor. Som kan leva sig in i hur en människa känner sig på Facebook en fredagkväll, när hon får ett brev hem om bortglömda debiteringar, när hon tar emot en faktura, när hon zappar förbi en reklampaus på söndageftermiddagen, när hon stressar in på Mc Donald’s på lunchen, när hon läser tidningen på morgonen, när hon får ett säljmejl eller spelar Wordfeud i mobilen på bussen på väg hem.
Den som kan förutse och förstå känslor, hos kunder, konsumenter och människor på olika företag, kommer att ha ett avsevärt försprång mot de som megafonkommunicerar med räckvidd som Gud. Det ena behöver dock inte utesluta det andra, men ju mer vi kommunicerar på klusternivå och individnivå, desto viktigare blir empatin. Det kommer kanske att ta lite längre tid, för empati skapar fingertoppskänsla, och fingertoppskänsla kräver lite mer filande, men i slutänden kommer det vara värt varenda minut för att kommunicera ett budskap som tar mottagarens känslor i beaktande.
Vid närmare eftertanke är det inte bara hos mina kommunikatörer jag skulle välja empati. Utan hos mina säljare, min kundtjänst och min ekonomiavdelning. Och hos min man, mina barn och mina vänner. För livet handlar ju om det. Människor och känslor.
-
helena ehnbom skriver ehnbomcom.com
Det handlar om kommunikation. Läs mer under om. -
månadens mantra
lyssna och du kommer att höra