Min käre Telenor, det är inte jag – det är du
Ni vet hur det är när man har haft en relation med någon i 14 år. Man känner varandra ganska väl, man har lagom med förväntningar på varandra, det är okej att den andre inte är perfekt men på det stora hela är man nöjd med sitt val. Man har en historia tillsammans som man inte gör slut på i första taget.
Min fjortonåriga varumärkesrelation med min käre mobiloperatör Telenor har varit av det slaget. Okomplicerad, kärvänlig och präglad av ömsesidig nöjdhet. Trodde jag. Men för elva dagar sedan fick jag ett brev från Telenor som var anonymt undertecknat med Lena. Inget efternamn, inget telefonnummer. I det kortfattade brevet konstaterade min käre Telenor att man efter ett tekniskt misstag hade missat att debitera 24 månaders abonnemangsavgift på mitt mobilabonnemang. Därför ville man ha 16 000 kronor av mig på nästa faktura.
16 000 kronor. I lagom tid till semestern. För ett abonnemang där jag varje månad betalat en faktura. Där jag faktiskt betalat en faktura varje månad i 14 år.
Nu känns det plötsligt som vi är främlingar för varandra. Inte skickar man väl anonyma brev till någon man har känt i 14 år? Inte vill man väl ha pengar för att man själv har klantat sig två år i efterskott av någon man värderar högt? Visst pratar man väl med den man älskar?
Men min käre Telenor vill inte prata. Han bifogar ingen redovisning över uteblivna debiteringar. Min käre Telenor ringer inte mig och diskuterar vad som skulle kunna vara en bra lösning. På ett problem som man själv har orsakat. Min käre Telenor skickar istället ett anonymt brev och hänvisar till kundtjänst om jag har några frågor. Min käre Telenor vill ha 16 000 kronor av mig för ett misstag han själv begått. För ett tekniskt fel i hans eget system.
Men jag tappar inte modet direkt. Jag blir arg och förolämpad. Jag blir lite skakig och ledsen, sådär som man blir när någon man trodde att man hade en bra relation till beter sig underligt. Men jag tänker att det är klart att vi måste kunna prata om det här.
Jag ringer kundtjänst och förklarar mitt ärende. I vanlig ordning är de proffsiga och tillmötesgående men kan inte göra något åt mitt problem utom att dela upp betalningarna. Jag redogör för vad jag tycker är ett rimligt förfarande, nämligen att min käre Telenor antingen själv står för sitt misstag, alternativt kraftigt reducerar efterdebiteringen. Om jag skulle efterdebitera mina kunder för något jag missade för två år sedan skulle jag tämligen snart stå utan kunder. Kundtjänst beklagar att de inget kan göra, men jag kan ta mitt ärende vidare till deras kundombudsman. Det gör jag.
Under tiden tänker jag att det är väldigt tråkigt att vi har kommit så långt ifrån varandra på så kort tid.
Samtalet med kundombudsmannen, som är en kvinna, leder ingenstans. Hon har mage att fråga mig varför jag inte märkt att jag hade låga fakturor – i en avtalsrelation där min käre Telenor är den som är ansvarig för att fakturera rätt och jag är ansvarig för att betala. Vilket jag har gjort. I 14 år. Under hela vår relation. Hon påpekar att min käre Telenor har juridiskt rätt, vilket jag förstås vet. Men för att man får så måste man inte. Hon hävdar att jag inte kan prata med någon annan förutom henne. Då jag påpekar att jag mer än gärna för en dialog i mer öppna forum i transparensens namn om min käre Telenor inte vill ha dialogen med mig direkt så ändrar hon sig genast och säger att hon ska eskalera ärendet. Någon kommer att ringa upp mig.
I tio dagar hör jag ingenting från min käre Telenor. Varje dag funderar jag däremot över de 16 000 kronorna som skaver ordentligt. Och vår långa relation som det nu knappt är något kvar av.
Igår ringde jag växeln igen för att be kundombudsmannen, som är en kvinna, uppdatera mig i frågan. Idag ringde hon upp mig och bad om ursäkt för att ingen hade hört av sig. Hon hade eskalerat frågan men eftersom ingen ville prata med mig så hade den hamnat på hennes bord igen. Det framgår inte om det var tio dagar sedan eller varför hon inte hört av sig. Hon har, efter ytterligare en lång diskussion om vår relation, mandat att rabattera min efterdebitering med 4 000 kronor. 25%. Så långt kan min käre Telenor sträcka sig för mig. För en avgift de själva missat att debitera. Och som, märk väl, inte är kostnader de har i andra nät eller specialdebiteringar, utan en abonnemangsavgift. Jag utgår från att deras marginal på det är större än 25%. Jag tackar nej och föreslår att min käre Telenor rabatterar efterdebiteringen med åtminstone 50%.
Och då tycker jag att jag bjuder till. Möts på halva vägen. Sådär som man gör när relationen är på god väg att haverera, men när man gör sitt allra bästa för att den ska hålla ihop. När jag egentligen tycker att allt är hans fel och jag faktiskt inte alls borde vika mig.
Men min käre Telenor är inte intresserad av att gå halva vägen. Han vill bara ha mina pengar. Jag önskar att vi kunde hitta en lösning som vi båda tycker är bra, men som det ser ut nu så blir det nog skilsmässa. Man måste ju vara två för att dansa tango.
Däremot, med tanke på hur länge vi har hängt ihop, så bjuder jag gärna på några relationsråd.
- Om man tycker om någon och vill ha 16 000 kronor av den så skickar man inte ett anonymt brev. Man säger heller inte att man inte vill prata om det. Om jag vill prata med den som är ytterst ansvarig för vår relation så bör jag få göra det.
- Grunden till varje lyckad relation är kommunikation och empati. Att inte tänka sig in i den andres situation är generalfel.
- Det är väldigt tidskrävande (dyrt) att återupprätta ett förtroende. Försök undvik att svika från början.
- Ta ansvar för din egen roll i konflikten. Om man är den som har gjort ett misstag så kan man behöva bjuda till lite extra för att komma på plus igen.
- Mister du en står dig tusende åter är en sanning med modifikation.
Och med det önskar jag min käre Telenor en riktigt god sommar. För vet du vad, min käre Telenor, det är inte jag – det är du.
comments
58 Responses to “Min käre Telenor, det är inte jag – det är du”
Leave a Reply
-
helena ehnbom skriver ehnbomcom.com
Det handlar om kommunikation. Läs mer under om. -
månadens mantra
lyssna och du kommer att höra
Vackert skrivet. Och oj vilket jobbigt problem, och vilka idioter. Svenska kundtjänster har mycket att lära om kundhantering, men detta var nog det i särklass värsta jag hört talas om och jag vill gärna höra slutet av historien, om det nu blir ngn.
Varma lyckönskningar i din relation m telenor. Och du, jag tror han är lite ambivalent, jag har nämligen en relation oxå med honom :/
“Telenor – Vi älskar (envägs)kommunikation”
Helena! Stackars dig! Helt ofattbart hur de agerar. Stå på dig om du orkar! Fantastiskt bra skrivet! Lycka till! Välkommen annars till Tele2, jag har hittills fått bra bemötande i alla fall.
Strålande skrivet – och ett klokt beslut att göra slut tycker jag. Det är för dåligt av dem, helt enkelt.
Jag vill också göra slut med Telenor, men vill inte vara singel och frånkopplad från det sociala umgänget särskilt många timmar. Vet du vart hittar jag en ny pålitlig partner?
Patrick: tack – jag håller er uppdaterade. Filip: ja, nästan så har jag upplevt det. Sandra: tack! Anjo: stort tack och ja, det finns bättre sätt att både sköta processen och beslutet. Jag har historiskt varit väldigt nöjd, men det här var så magstarkt. Och riktigt dåligt för varumärket. Nina: jag blir ju en riktig nybörjare på marknaden efter fjorton år men jag lovar att dela med mig av lovande singlar!
Jag gör slut med Telenor nu! Har haft en del egna små erfarenheter av detta företag och min bild är som din, det är som att prata med en vägg – de har rätt och gör allt de kan bara för att de får.
Frågan är hur du har missat nästan 700 kr varje månad i 2 år, kan förstå om det rör sig om företagsabbonemang, men om så är fallet är det ju ett företag som debiteras och då gäller vanlig preskriptionstid och du borde ha budgeterat för utgiften.
Tre missade att debitera mig, dock bara 6 månader, när de sedan krävde hela summan gnällde jag inte utan betalade det jag var skyldig.
Jag har inte riktigt samma inställning som du där – jag tycker att mitt ansvar är att betala de fakturor som kommer, vilket jag har gjort, och att Telenors ansvar är att fakturera mig rätt summa. Om de inte lyckas med det under två år så tycker jag att ett lämpligare sätt att hantera ärendet är att föra en dialog med kunden om hur man kan lösa situationen så att båda blir så nöjda som möjligt. Juridiskt har du, som jag också skriver i inlägget, helt rätt och jag är glad att du och din operatör hittade en lösning direkt där ni båda var nöjda. Det har inte jag och Telenor gjort.
I hate to say it, but this is one of things that irks me about Sweden in general–lack of customer service. I am fighting Telia right now over charging me twice for MOMS on my last bill and I refuse to pay it until they straighten it out. They can black mark me all they want. I have years worth of bills saved that show the charges and this last one is wrong. Will they talk to me? Nope. *sigh*
[...] Min käre Telenor, det är inte jag – det är du [...]
Sluta skämma ut dig mer än vad du redan gjort, ingen “råkar missa” att det helt plötsligt saknas ganska många hundra på telefonräkningen, speciellt inte efter 14 år. Torka tårarna och sluta leta sympatier.
Jag kanske har varit otydlig i min beskrivning, men det är inte i 14 år som jag har blivit feldebiterad utan de senaste två åren. Jag har försökt återberätta en kundupplevelse jag har som inte har varit särskilt positiv, men jag söker inga sympatier utan mitt syfte med det här inlägget är att synliggöra hur fel det kan bli när kommunikationen mellan ett varumärke och en kund inte fungerar. Du är i din fulla rätt att tycka att jag skämmer ut mig. Det tycker förstås inte jag.
Förstår absolut din känsla av att vara ensam om att värdesätta den långa relationen med Telenor. Jag har stridit med Telenor, Telia och Tele2, lyckades endast med humana lösningar med de båda sistnämnda så det är kanske någon av dem du ska försöka med.
Håller inte med – en relation är tvåsidig och med eller utan faktura så har du ett ansvar. Jag tycker att det är svårt att lägga skulden på den ena parten oavsett om det är ett företag eller inte. Att inte notera att man betalar så pass mycket för lite under så lång tid ter sig helt enkelt orimligt. Jag insinuerar absolut ingenting med det; men jag menar att du/ni därmed inte tagit ert eget ansvar heller. Därmed inte sagt att jag tycker att det är något fel med att du publicerar detta.
Det är vackert skrivet och du har en stark poäng vad gäller varumärket och kundservice. Hade jag varit du hade jag sett det som självklart att betala hela summan. Hade jag varit Telenor hade jag förmodligen skrivit av hälften, eller allt, av samma skäl som du skriver här ovan. Bara för att man kan eller får så måste man inte och ibland bör man inte heller!
Det låter som om din partner hamnat i dåligt sällskap. Har han månne umgåtts för mycket med Comhem?
Inte alls samma sak men som ändå visar att företaget inte riktigt vet hur man kommunicerar.
Förr i tiden ringde Europolitan upp för att kolla så att allt var bra, utan att försöka sälja på några extra saker. Därefter började Vodafone ringa upp och kolla så att allt var bra och försökte i alla fall höra efter om man inte behövde något SMS-paket eller så.
Nu ringer Telenor/Bredbandsbolaget upp och försöker pracka på en mobilt bredband och precis som vilka övriga telefonförsäljare som helst inte riktigt accepterar ett nej med hänvisning till att ett sådant redan finns i hushållet.
Visserligen har de rätt att ringa upp sina kunder och nix-registret gäller inte – men det är inget som uppskattas av denna kunden någonstans.
Du har helt rätt! Det är jäkligt enkelt: de fakturerar och du betalar. Fakturerar de fel så borde det vara deras eget problem.
Det irriterar mig när företag inte tar ansvar för sina egna misstag, utan lägger det på kunden.
Strunta i de som kritiserar dig i kommentarerna. Skulle företaget be dem hoppa från en bro, så skulle de göra det.
Kämpa på! Jag tycker du gjort rätt hela tiden – t om att du erbjudit dig gå halva vägen.
Varför går du inte till konsumentverket, jag råka ut för något liknande och fick det hela löst via dom. KV ska finnas på alla större orter.
Men herregud, det borde vara straffbart att inte säga åt ens leverantör när man betalar nästan 700kr för lite i månaden för en tjänst man utnyttjar. Är det verkligen Telenor som för “dålig” kommunikation när du medvetet snor 16 000kr av dem?
Det hade varit lite som att fuska med snabbkassorna på ICA och sedan skylla på att ICA borde ha bättre kontroll.
Jag har haft liknande upplevelser med DN, men då gällde det dessutom autogirering. Jag ger alltså mitt medgivande till DN att de facto ta ut pengar från mitt konto, och när de misslyckas med att göra detta blir det mitt problem. I det fallet har jag gjort slut vilket känns helhärligt!
Har samma “kära” relation med Telenor men lite längre än din. Jag och Telenor blev ihop 1994. Jag får den känslan du beskriver här, att det inte spelar så stor roll alls om det skulle komma till kritan (det hr varit nära kritan några ggr). Och att man inte noterar abonnemangsavgiften, några hundralappar på en faktura, är inte så konstigt alls Anna, har man många inkommande fakturor, shitloads av arbete, kunder och kanske tom familj och barn kan det bli lite körigt. Det kan komma som en överraskning men så kan det vara. Själv missade Stockholms gas att fakturera mig (överhuvudtaget) för gasen jag använde under 1 år. Och nej Anns, jag hade inte koll på det (hjälp liksom, nu skämmer JAG ut mig). När de kontaktade mig frågade de om jag kunde tänka mig att dela upp allt på 12 månader. Och jag har inte ens haft en relation med Gasverket i mer än 3 år liksom. Så. Nu har jag skämt ut mig och ska torka tårarna.
“Då jag påpekar att jag mer än gärna för en dialog i mer öppna forum i transparensens namn om min käre Telenor inte vill ha dialogen med mig direkt så ändrar hon sig genast”
Spännande, ska bli intressant att höra fortsättningen 
Var det ungefär det här du tänkte på då?
Verkligen osnyggt hanterat av Telenor.
Men det som är lite märkligt, och som Janne och Anna är inne på, är att det rör sig om nästan 700 kr/mån. Det är ju helt galet mycket pengar för ett abonnemang. De enda abonnemang jag känner till som är så dyra är flat-rate, och då blir det ju inget kvar om de missar den avgiften. Har du blivit nolldebiterad i 24 månader, eller vad har debiterats? Hur kan abonnemanget vara så dyrt?
Frågan är vad man har för alternativ. Ni fru råkade ut för samma sak med Tele2 med skillnaden att de hade missat att debitera vissa samtal under två års tid och helt plötsligt ville ha betalt på ett bräde De bemödade sig inte ens om att skicka ett brev först utan bara meddelade per SMS att de skulle dra 5ggr så mycket som vanligt.
Men, 16 000 kr för 24 månader? Det blir väl cirka 667 kr/månad? För det första: Vad har du för abonnemang? Det verkar hemskt dyrt. För det andra: Hur kan du, när du betalat räkningen, missat att räkningen är närmare 700 kr billigare än vad den brukar vara?
Hur som helst så tycker jag som du att Telenor borde ta ett större ansvar när de gjort fel. De ansvarar för att ställa ut korrekta fakturor och du som kund ansvarar för att betala i tid. Det enda man kan säga är väl att om du borde märkt att fakturorna är fel, vilket jag kan tycka om så höga belopp varje månad, så borde du nog inte bli så förvånad när efterräkningen kommer.
Håller med. Jag har bland annat bett Telenor att redovisa avtalet och min månadsavgift, för jag tycker också att det är väldigt mycket pengar per månad som är överskjutande – eftersom jag givetvis har betalat en faktura varje månad. Jag har helt enkelt haft dålig koll på mitt abonnemang.
Det undrar jag med och har bett om en redovisning av det.
Jag har verkligen inte “medvetet snott 16000 kr av dem”. Jag kanske däremot varit otydlig i mitt inlägg att det framför allt är processen och hanteringen jag är kritisk mot.
För det första är det ju så att mobiltelebranschen alldeles tydligt ät ett “förvillopol” – aktörerna gör allt för att det ska bli så svårt att förstå debiteringen, som delas upp i olika delar, och olika typer av taxor. Jag har tappat räkningen på hur många gånger min leverantör har ringt upp och sagt “Hej nu har vi ett nytt sorts abonnemang där du bara betalar för en tredjedel av dina 700 första sms före klockan 7 på morgonen och ingen anslutningsavgift när du ringer till andra nät ( men en skyhög minutavgift, glömde säga det ) utom i Sverige och i månader utan ‘r’ ….” ska vi byta till det?” Oftast har det faktiskt varit en sänkning också. Så jag förstår definitivt att det är lätt att missa om avgiften plötsligt blivit lägre.
För det andra är det här ytterligare ett exempel på hur ett uselt system på något märkligt sätt fritar folk från vanligt jävla bondförnuft. Jag har skrivit om det här:
Http://javlaskitsystem.se/2011/02/dagens-system-nej-det-syns-ingen-betalning-har/
Tack! Jag förstår att åsikterna inte är helt eniga och det är en del av charmen med att diskutera i sådana här kanaler, men jag hade förstås inte publicerat inlägget om jag inte var ärligt besviken och upprörd över hur man valde att kommunicera och hantera mitt ärende.
Tack och all respekt för en avvikande åsikt.
Det är framför allt kommunikationen jag vänder mig emot, precis som du skriver.
667 kr/ månad låter inte så dyrt, inte om man jämför med vad mobilkostnaderna kunde uppgå till för 6-7 år sedan innan flatrateabonnemangen kom.
Från mitt perspektiv är det väldigt lätt att missa 600 kr – 700 kr om ens mobilkostnader ligger mellan 1 500 kr – 3 000 kr varje månad, även om man har flatrate, eftersom flatrate inte omfattar utlandssamtal. Jobbar man aktivt på en internationell marknad får man lätt dom kostnaderna eller mer.
Min egen erfarenhet efter att hamnat i en liknade situation med Telenor är att ingen annan på den svenska marknaden är bättre. Jag bytte operatör och bytte ett år senare tillbaka till Telenor. Och då fanns det förhandlingsutrymme för att få mig som kund. Nya potentiella kunder kan man truga men gamla trogna kunder får finna sig i att snällt betala oavsett vad.
Tack Christina, det värmde. Jag hade förberett mig på avvikande åsikter och har gärna en dialog själv, men i vissa fall känner jag att man med flit missar att jag å min sida har försökt gå min operatör till mötes medan de å sin sida inte ville ta ansvar för sitt fel överhuvudtaget. Och många fakturor, shitloads av arbete, ett par barn och totalt ointresse för mobilabonnemang kan jag skriva under på!
Som ni märker vill inte mina svar på kommentarer hamna vid rätt kommentar, men så fort jag får tid ska jag adressera dem. Ber om ursäkt för det sålänge och hoppas ni kan pussla lite.
Jonny: Exakt, den fakturaupplevelsen har jag också. Jag tror att mobiloperatörerna har en kollektiv utmaning i sin kundkommunikation, säkerligen mycket beroende på mängden kunder de hanterar. Men någonstans i ekvationen tänker jag mig att det är billigare att behålla gamla kunder än att dra in nya. Vi får se!
Bra skrivet och väldigt trist bemötande av Telenor. Däremot måste jag instämma med tidigare kommentörer om frågetecknet kring hur man kan missa att 700kr/mån plötsligt inte längre debiteras på fakturan? Antingen har man väldigt dålig koll på sin ekonomi eller så tar man inte sitt ansvar som kund. Om man är medveten om problemet så lägga man åtminstone undan pengarna på ett separat konto om man plötsligt skulle krävas på pengarna. I det här fallet har du ju faktiskt lånat 700kr/mån av Telenor och förhoppningsvis varit fullt medveten om att de när som helst skulle kunna kräva tillbaka pengarna.
Tack! Jag erkänner mig fullständigt till gruppen som har väldigt dålig koll på mitt mobilabonnemang. Jag har ännu inte fått någon redovisning av när problemet började hos Telenor, men det verkar som om det var i samband med början på ett nytt abonnemang (ny telefon). Men det vet jag som sagt inte än. Oavsett så anser jag fortfarande att mitt ansvar som kund sträcker sig till att betala mina fakturor i tid och inte att på något sätt hålla reda på hur mycket som ska faktureras. Det är faktiskt en omöjlighet med tanke på komplexiteten i dagens mobilabonnemang, med vissa kostnader inkluderade, andra utanför. Men däremot kan jag lova dig att om jag hade trott att jag lånade 700 kronor av Telenor per månad så hade jag garanterat lagt undan de pengarna.
Tycker det verkar ganska fair med 50/50 i det här fallet. Du har klantat lite, telenor har klantat lite. Problemet är att Telenor här sköter det hela väldigt osnyggt. När man ska överraskningsfakturera någon 16 000kr, då ringer man fan upp.
Upp med hakan, Helena!
Jag tycker att Telenor agerat generöst mot dig.
Ni hade ju kommit överens om ett pris, du konsumerade produkt/tjänst och du får nu en faktura. Även om det varit önskvärt att Telenor fakturerat per månad (eller att du i varje ögonblick haft perfekt koll på ditt skuldsaldo) är ni helt överens om att företaget äger rätt att fakturera som det nu gjort (upp till 36 månader i efterhand, preskriptionslagen 181:130). Nu innebär ju de inträffade flera fördelar för dig:
• Du har fått en räntefri kredit på i snitt 8 000 kr under två år. Marknadsvärdet på denna kredit (som du naturligtvis inte bett om) är ca 1 600 kr.
• Du har kunnat förhandla ned fakturan med 4 000 kr.
• Telenor erbjuder uppdelning av betalningen, dvs fortsatt räntefri kredit på delar av beloppet. Säg att du betalar 12K över 12 månader: värde ca 600 kr.
Totalt värde för dig är runt 6 200 kr, dvs nära 40% av det belopp som du är betalningsansvarig för. Tack för det, Televerket! Så att säga.
Dina synpunkter på företagets kommunikation, liksom dina känslor under det inträffade kan vara klart intressanta av flera skäl men kan rimligen inte utgöra skäl för rabatt på fakturan.
Så jag tycker att ska försöka känna dig lite bättre till mods. Det är väl inte varje dag du får 25-40% rabatt på en korrekt faktura!
Man sitter väl inte och betar av vad man har betalt i mobilräkningar i detalj? Ni som gör de måste vara före detta Telenor-anställda, paranoida, super-snåla, eller bara älska accounting. Ett företag som år betalt för en tjänst måste fan se till att ha koll på räkneskaperna dock – naturally, “do you want my money or not?”. För övrigt är det mer än ojusta fakturor som Telenor står för; sämsta 3G-täckningen i Sverige också it seems – något som inte nämndes i deras pitch. Trötta företag…may I never work for one in my life time.
Saltis-Håkke: Logik, matematik och juridik är finfina verktyg, men de bygger inga lysande varumärken. Relationer, kundrelationer såsom andra, är till stor del känslor. Och jag tror att de varumärken och de personer som är bäst på att förstå sina kunders/vänners känslor är de som vinner i längden.
Jag älskar inte bokföring eller ekonomi, men det är helt uppenbart att jag inte har samma mobilvanor som Helena (och många med henne). Mina mobilräkningar har så länge jag kan minnas legat på mellan 200 kr och 400 kr per månad, så 600 kr för lite på fakturan skulle definitivt märkas. Jag tror att jag också skulle lägga märke till att kostnaderna gick ned från 1000 kr till 400 kr eller liknande också, månadskostnaden måste helt enkelt vara väldigt väldigt hög för att 600 kr ska “försvinna” i den totala summan och man inte ska lägga märke till en så stor förändring.
Det faktum att missen skedde i samband med byte av abonnemang förklarar ju dock en del, det nya abonnemanget kan ju varit avsevärt dyrare än det gamla, men med felet i faktureringen blivit ungefär lika dyrt.
Hur som helst, jag står fast vid min åsikt att det (moralikst) inte är Helenas ansvar att se till att Telenor fakturerar rätt belopp om hon inte uppenbart kunnat se att de gjort fel, vilket hon ju inte gjort i det här fallet.
Det här var bland det bästa jag läst om kundrelation! Vad bra du är! Heja!
Helt otroligt. Ett fel som så uppenbart beror på brister i deras faktureringsrutiner är helt otroligt fantastiskt dåligt.
Jag hade sett till att ge faktureringsrutinsansvariga en reprimand och be dem göra om och göra rätt. Inte störa kunderna med sådant där dret.
Och man undrar stillsamt…du kan ju inte vara ensam om detta misstag.
Telenor sjunker i mina ögon nu. Oresonlighet och oförmåga att återkomma – i tron att det ska dö ut i sanden och du kryper till juridikkorset och betalar – i ärendet är anmärkningsvärt dåligt.
PÅ den tiden de hette Europolitan hände inte detta alls. De var otroligt bra.
Hej! Jag jobbar som återförsäljare åt Telenor och tycker detta låter jävligt skumt. Men eftersom att jag inte vet exakt vad det handlats om så är du väldigt välkommen att ringa direkt till mig, 0708669162, efter 10!
Emanuel: Tack! Hur det nu är med oss människor och våra känslor så blir man alltid glad av uppmuntrande tillrop. Lasse: Som jag hoppas att det framgår av mitt inlägg har jag historiskt sett varit en mycket nöjd kund och alla kan ju begå misstag. Det är hur man hanterar dem som skiljer agnarna från vetet. Ludwig: Jag har blivit kontaktad av Telenor igen, så vi för återigen en dialog om detta. Men stort tack för ditt engagemang.
Intressant text. Har för länge sen förlorat all tro på telecomföretagen, så jag har inte så mkt att tillägga där. Däremot blir jag lite arg och ledsen på dem som tycker att det är så konstigt att du missat utgiften. Precis som du skriver så betalar jag alla fakturor som inkommer månad efter månad utan minsta koll på om en är hög eller låg den månaden, rimliga gränser så klart! Jag betalar inte till företag jag inte är kund hos och om en faktura är på en massa tusenlappar som inte borde vara det skulle jag så klart reagera. Men pendlar det mellan säg 500 och 2000 kollar jag inget extra. Jag räknar kallt med att företagen sköter sin bit och jag sköter min. Allt annat skulle vara mig övermäktigt med småbarn, jobb, massa dokumentation och annat att bolla med. Det händer tom att jag råkar dubbelbetala vissa, och vad jag vet har alla hitills varit ärliga och betalat tillbaka alternativt dragit på nästa. Hur kan en leva med så dålig koll på sin ekonomi, verkar folk undra. Ja, gott folk. Ibland är det en överlevnadsstrategi att lägga minsta möjliga tankearbete på vissa saker för att inte bränna ut sig.
Hur bra skrivet som helst!
Synd bara att Telenor är en han!!
Telenor hade kunna vara en h*n istället, eller?
Bästa artikeln på länge annars!
Tänk att både Tele2 och Telia har gjort sådär förut. Och nu Telenor. Ingen utväg.
Bra skrivit! Blir intressant att följa upp!
Fantastiskt bra att du lyfter denna kundmisshandel! Det är något ruttet i telekombranschen. Själv hamnade jag i klorna på usla leverantörer som TDC och com hem för några år sedan. Så här formulerade jag min kritik till dem: http://antropomorf.se/2007/10/04/de-falska-bredbandsprofeterna/
Jobbar på Phonehouse och en kund kom in med exakt samma problem som du Helena. Då hade Telenor istället sagt att VI har klickat i “fel” och därför får han efterdebitering på 16,000. Det var såklart inte sant utan “misstaget” som skett har varit hos Telenor.
Jag råkade ut för en liknande situation för några år sedan. Elbolaget jag hade haft under ett antal år hade missat att debitera. Jag gick till allmänna reklamationsnämnden och fick igenom en förlikning kort innan nämnden prövade ärendet. Jag hävdade, precis som du, att det finns ett delat ansvar. Dessutom tror jag det finns något regelverk som reglerar retroaktiva debitering som säger att ungefär att du inte kan belastas för kostnader som ligger längre tillbaka än ett par år i tiden. Värt att kolla upp!
Stå på dig!
Du har åtminstone haft ett abonnemang hos Telenor! När jag flyttade tillbaka till Sveige efter tolv år i Österrike kom det efter ett par månader en faktura på cirka 7200 kr för obetalda abonnemangsavgifter. Ringde kundtjänst och förklarade att jag aldrig haft något att göra med Telenor. Kundtjänst vidhöll att. fakturan var korrekt och att obetalda räkningar gick till inkasso. Jag ville då ha all information om det påstådda abonnemanget men det var “kundsekretess”. Jag kunde inte ens få reda på om någon eventuellt tecknat ett abonnemang med förfalskad namnteckning eller id. Som tur är, har vi en pensionerad jurist i släkten och han fick gå flera rundor med Telenor innan fakturan makulerades. Han sa efteråt att det var en intressant inblicki hur oseriösa företag agerar.
Fredrik: klokt. Helena: vilken upplevelse! Det måste ha varit helt galet. Och framför allt tokigt att hänvisa till kundsekretess om det var du som var kunden.
Otroligt att de inte värnar om sina kunder på ett bättre sätt. Tänk dock på att Telenors bransch är en form av oligopol – det ger aldrig den konkurrens som gör att du får riktigt bra service. Vem ska du gå till – en av de tre andra så där bra alternativen?
Lämnar nu T-mobile i USA efter 11 år för de missat lägga på ett paket som ger billigare samtal till Europa på en av mina telefoner. Ringde och bad dem justera (50 dollar) då jag anser de glömt lägga på den då jag bett dem om det tidigare. 11 års relation raseras för att de anser jag skulle kollat att det blev gjort… Tyvärr har USA samma problem som vi i Sverige. ATT köper nu T-mobile och nu finns det en större GSM leverantör. Vad göra i en oligopolvärld…
Orimligt av telenor! Har de missat så fatalt borde de bjuda på pengarna, 16000 är inget för dem och du lär ju betalt bra mycket mer under de år du varit kund.
Nu förlorar de en inkomstkälla och kanske flera potentiella nya via detta blogginlägg. Puckon.